家居裝修爭議|家居裝修最怕貨不對辦?消委會列常見3大爭議要避免!

家居裝修爭議|在香港能擁有屬於自己的蝸居是不少人的夢想,要打造理想的家居除了要慎選裝修公司,同時亦要避開3大常見家居裝修爭議,否則隨時跌入種種不同的陷阱!


消委會3大常見家居裝修爭議

大多數人都會聘用裝修公司來承辦家居裝修,若然溝通不良有機會出現貨不對辦的情況!消費者委員會接獲了不少有關裝修投訴的案件,發現有3大常見家居裝修爭議,多涉及在工程中、後階段,就裝修質素和用料設計等出現爭議。

家居裝修爭議1. 溝通不良,導致裝修效果有落差!

客戶挑選裝修公司後,常因溝通問題,導致最後的裝修效果與自己所想像的有誤差。即使其後裝修公司願意承擔責任,客戶都需再次支付額外的費用以及花費時間,但若然使用LATOTE,能讓客戶挑選自己喜歡的設計,再直接交由裝修公司衡量其可行性和做法,大大避免出現溝通問題!

消委會家居裝修爭議1:

消委會分享一則家居裝修爭議,有裝修公司竟因溝通不良,涉擅自鎖客戶鐵閘及拆走裝修物件!消費者以近21萬元聘用某公司承辦全屋裝修,預計入伙期視察單位,發現浴室門與訂造款式不符,便向公司反映。消費者堅持公司需先完成所有執漏工程,包括更換浴室門,才會繳付約4萬元尾數。其後消費者發現單位大門被拆走,更遭公司私自上鎖,需聘請鎖匠剪斷鎖鏈。單位內更有數道門及已安裝的燈掣及插蘇被拆走。

消委會建議:

消委會建議應按工程進度分階段付款,每一期付費前,先與裝修公司檢視裝修進度及核對費用,確保符合合約所訂。如過程中工程有改動,應以書面清晰記錄包括補充在合約內。同時消費者應主動了解單位驗收、執漏及支付尾數流程,以及日後保養之範圍及條款。

家居裝修爭議2. 裝修設計不符要求!

由於傳統的裝修公司都需依靠上門度尺,才能對整個空間進行設計和裝修,同時亦會依照尺寸訂造不同的家具。裝修公司先會按照客人的喜好以及要求來完成,但有機會未能意識到其設計未能符合單位平面圖,到裝修後期才發現難以完成客人要求,被批評裝修設計不符要求。

消委會家居裝修爭議2:

消費者以43萬元委託某公司裝修,當中包括訂造可供儲物的客廳地台,要求中間設有一張可電動升降的檯面。由於公司發現未能做到客人要求的效果,在未有事先通知客人的情況下,修改其設計,導致客人其後才發現客廳地台的設計不符其要求。即時公司加以改善,但仍出現升降檯不穩固,承托力不足等問題。客人其後又發現櫃有明顯崩陷及刮花、浴室雲石有花痕,及木門門鎖倒轉安裝等。公司要求他先清繳全部約6萬元,或部分尾數約5萬元後才會跟進執漏,雙方無法達成共識。客人另聘公司重造客廳地台,其工程費報價超過公司要求繳付的尾數。先前的公司指所有工程項目已辦妥,若未能收回尾數會保留追究權利,客人亦考慮透過民事途徑,追討約7萬多元損失賠償。

消委會建議:

消委會建議若要訂造家具,注意是否設有保養期,日後維修由誰負責及承擔費用,隨時保留家具設計圖以備不時之需。當對裝修設計或建築用料有指定要求,亦應將要求清晰納入合約,避免溝通不良的情況出現!

家居裝修爭議3. 收費不清!

在選擇裝修公司時,除了要留意其裝修風格、用料和質素外,更要訂明各項裝修工程項目及價錢外,否則隨時需支付雙倍裝潢費!

消委會家居裝修爭議3:

消費者以86萬元委託某公司幫忙裝修單位,但在工程展開後的4個月內,公司2度發出新報價單,工程費用更升至逾90萬元。消費者認為收費不合理,不僅兩度加項目涉額外收費 ,其工程質量亦欠佳,不滿公司其裝修質素。在裝修期間,消費者發現屋內電掣位及光管數目不符,要求鋪意大利地磚卻變成西班牙磚,更有地面不平坦等情況出現。公司當時只聲稱自己已完成合約內的工程,應儘快繳交尾數。事件其後交由海關調查,認為未有足夠證據證明該公司觸犯《商品說明條例》。

消委會建議:

消委會建議在制定合約時,內容必須清晰詳盡,除了列明各項裝修工程項目及價錢外,應留意有否註明項目「連工包料」、「代買」還是「材料由客人提供」。在工程前應要求對方提供詳細、清晰和準確的報價單外,並就有關工程執漏及繳付尾數的安排達成共識,納入合約內。


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